Nuestro Compromiso con su Privacidad
En AutoServicio Moderno (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información personal cuando visita nuestro sitio web [Introduzca la URL de su sitio web aquí], utiliza nuestros servicios de taller mecánico o se comunica con nosotros por cualquier medio. Le recomendamos leer detenidamente esta política para comprender nuestras prácticas relativas a sus datos personales.
Esta política se aplica a todos los datos personales procesados por AutoServicio Moderno, actuando como responsable del tratamiento de datos, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.
1. Información Personal que Recopilamos
Podemos recopilar y procesar diversos tipos de información personal sobre usted, dependiendo de su interacción con nosotros. Esta información puede incluir, entre otros:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, número de identificación fiscal (NIF/CIF si es aplicable para facturación).
- Información de su Vehículo: Marca, modelo, año de fabricación, número de bastidor (VIN), matrícula, historial de servicios previos realizados con nosotros o información relevante sobre el estado del vehículo que usted nos proporcione.
- Datos de Transacciones y Servicios: Detalles sobre los servicios que ha solicitado o contratado, historial de reparaciones, información de pagos (sin almacenar datos completos de tarjetas de crédito, que son procesados por pasarelas de pago seguras), facturas emitidas y recibidas.
- Información Técnica y de Navegación Web: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, duración de la visita, URLs de referencia y cookies (para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies).
- Comunicaciones y Correspondencia: Registros de cualquier comunicación que mantenga con nosotros, ya sea por correo electrónico, formularios de contacto en el sitio web, teléfono o en persona. Esto incluye consultas, quejas, sugerencias o cualquier otra interacción.
- Fotografías y Vídeos del Vehículo: Como parte de nuestro compromiso de transparencia, y con su consentimiento previo cuando sea legalmente requerido, podemos tomar fotografías o vídeos de su vehículo antes, durante y después del servicio. Estas imágenes se utilizan para documentar el trabajo realizado, mostrarle las piezas reemplazadas y, en algunos casos, con fines de diagnóstico.
La recopilación de estos datos es fundamental para poder ofrecerle nuestros servicios de manera eficaz, gestionar su cuenta, procesar sus solicitudes y mantener una comunicación fluida y personalizada.
2. Cómo Utilizamos su Información Personal
La información personal que recopilamos se utiliza para una variedad de propósitos legítimos, siempre con el objetivo de mejorar su experiencia y cumplir con nuestras obligaciones. Principalmente, utilizamos sus datos para:
- Provisión y Gestión de Servicios: Para programar citas, realizar diagnósticos, ejecutar las reparaciones y mantenimientos solicitados en su vehículo, y gestionar la entrega del mismo.
- Comunicación: Para comunicarnos con usted sobre el estado de su vehículo, confirmar citas, responder a sus consultas, enviar presupuestos, facturas, recordatorios de servicio y notificaciones importantes.
- Facturación y Pagos: Para procesar pagos por los servicios prestados y emitir las facturas correspondientes.
- Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar cómo se utilizan nuestros servicios y sitio web, con el fin de mejorar su funcionalidad, calidad y la experiencia general del cliente. Esto puede incluir encuestas de satisfacción (con su consentimiento).
- Marketing y Promociones (con su consentimiento): Para enviarle información sobre nuestras ofertas especiales, promociones, nuevos servicios o noticias relevantes de AutoServicio Moderno, siempre que haya otorgado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones. Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
- Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las fiscales, contables, o para responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Documentación y Transparencia: El uso de fotografías y vídeos del servicio, como se mencionó anteriormente, para proporcionarle una visión clara del trabajo realizado y para nuestros registros internos de calidad.
- Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos, así como para prevenir y detectar fraudes o actividades ilícitas.
3. Base Legal para el Tratamiento de sus Datos
Tratamos su información personal basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos legales, según lo establecido por el RGPD:
- Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte (por ejemplo, para realizar el servicio de reparación que ha solicitado) o para la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (por ejemplo, elaborar un presupuesto).
- Consentimiento: Cuando nos ha otorgado su consentimiento explícito para tratar sus datos personales para uno o varios fines específicos (por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing o para el uso de ciertas cookies no esenciales). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a la Empresa (por ejemplo, obligaciones fiscales o de mantenimiento de registros).
- Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero (por ejemplo, mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, prevenir el fraude), siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales.
4. Compartir y Divulgar su Información Personal
En AutoServicio Moderno, no vendemos, alquilamos ni comerciamos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias y con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con terceros que nos prestan servicios y nos ayudan a operar nuestro negocio. Esto incluye proveedores de software de gestión de talleres, procesadores de pagos, empresas de mensajería (para el envío de piezas o documentos), servicios de alojamiento web, proveedores de servicios de marketing por correo electrónico (si ha consentido recibir comunicaciones), y asesores profesionales (contables, legales). Estos proveedores solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerla y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.
- Obligaciones Legales y Autoridades: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, una orden judicial, un proceso legal o para responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o reguladoras.
- Protección de Derechos e Intereses: Podemos compartir información si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes, empleados u otros. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para fines de prevención de fraude y reducción del riesgo crediticio.
- Transferencias Comerciales: En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos de tal evento y de cualquier opción que pueda tener con respecto a su información.
- Fabricantes o Distribuidores de Piezas: En algunos casos, para la gestión de garantías de piezas o para obtener información técnica específica, podríamos necesitar compartir información de su vehículo con los fabricantes o distribuidores autorizados.
Nos aseguramos de que cualquier tercero con el que compartamos su información personal esté sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad de datos adecuadas.
5. Seguridad de sus Datos Personales
La seguridad de su información personal es de suma importancia para nosotros. Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas y razonables, diseñadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida accidental o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso físico y lógico, encriptación de datos donde sea apropiado, firewalls, procedimientos de gestión de incidentes y formación regular de nuestro personal en materia de protección de datos.
A pesar de nuestros esfuerzos, es importante recordar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
6. Retención de sus Datos Personales
Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, tal como se describe en esta Política de Privacidad, o según lo exija o permita la ley aplicable. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- La duración de nuestra relación con usted y la prestación de nuestros servicios.
- La existencia de obligaciones legales o regulatorias que nos exijan conservar la información (por ejemplo, para fines fiscales, contables o de garantía).
- La necesidad de conservar la información para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o proteger nuestros intereses legítimos.
Una vez que su información personal ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
7. Sus Derechos de Protección de Datos
Bajo el RGPD y la legislación aplicable, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir:
- Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar y obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos y a cierta información sobre su tratamiento.
- Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias (por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos, si retira su consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento, etc.).
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal en determinadas situaciones (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos, si el tratamiento es ilícito pero se opone a la supresión, etc.).
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales basado en nuestros intereses legítimos. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
- Derecho a no ser objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo ciertas excepciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan al final de esta política. Es posible que necesitemos solicitarle información específica para confirmar su identidad antes de procesar su solicitud. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legalmente establecido.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable.
8. Política de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar el contenido y ofrecer publicidad dirigida (si aplica y con su consentimiento). Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio, mientras que otras nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestro sitio y a mejorar nuestros servicios.
Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el banner de consentimiento de cookies que aparece en nuestro sitio web al visitarlo por primera vez. Para obtener información más detallada sobre las cookies que utilizamos, sus fines y cómo gestionarlas, por favor consulte nuestra [Política de Cookies], que está disponible a través del aviso de cookies o un enlace en el pie de página de nuestro sitio web. La información sobre el consentimiento de cookies también se gestiona a través del popup que aparece en la parte inferior de la pantalla al visitar el sitio.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por AutoServicio Moderno. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos sitios web de terceros. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio web que visite.
No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros. La inclusión de cualquier enlace no implica necesariamente una recomendación o el respaldo de las opiniones expresadas en ellos.
10. Privacidad de los Menores
Nuestros servicios y nuestro sitio web no están dirigidos a personas menores de 16 años (o la edad mínima aplicable según la jurisdicción local). No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin la verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, avances tecnológicos, cambios legislativos o por otros motivos. Cuando realicemos cambios materiales en esta política, se lo notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" que figura al final de esta política. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
El uso continuado de nuestros servicios o sitio web después de la publicación de cualquier modificación a la Política de Privacidad constituirá su aceptación de dichos cambios.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
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A la atención de: Delegado de Protección de Datos (si aplica, o persona responsable)
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